BRUSSEL – De NMBS kondigt een historische koerswijziging aan: neen, niet dat er toegangspoortjes komen omdat een minister aandelen heeft in het bedrijf dat die dingen produceert, maar veel fundamenteler! Treinreizigers zullen officieel niet langer als ‘last’ worden geregistreerd, maar als ‘klant’. Een interne nota stelt dat de oude terminologie “te negatief klonk” en dat “de perceptie belangrijker is dan de stiptheid”.
De service van NMBS blijft dezelfde, maar ‘klant’ klinkt beter als je drie uur in de kou staat.
Volgens woordvoerder Sophie Traag is het een grote stap vooruit. “Tot nu toe spraken onze medewerkers standaard over ‘lasten’: de trein vertrekt met 320 lasten, er zijn vertragingen door te veel lasten op het spoor… Vanaf binnenkort worden dat dus gewoon ‘klanten’.”
De directie hoopt dat deze semantische goocheltruc de bittere nasmaak van de nieuwe toegangspoortjes en de wekelijkse stakingen wegspoelt. “Het is de ultieme synergie,” klinkt het intern. “Dankzij de poortjes houden we onze reizigers gecontroleerd tegen op het perron, en dankzij de stakingen hoeven we ze niet daadwerkelijk te vervoeren. Het resultaat is een perfecte, storingsvrije statistiek: nul treinen, nul vertragingen, alleen maar tevreden klanten in de wachtrij.”
Uiteindelijk wenst mevrouw Traag nog toe te voegen dat ook de nieuwe slogan “Wij wensen u een aangename vertraging” de komende weken zal uitrollen over gans het land. Daarmee geeft de Belgische vervoersmaatschappij aan om meer en beter in te zetten op hun eerlijke communicatie.
